Kami ingin Anda sepenuhnya puas dengan pembelian Anda dari Scarion. Jika Anda tidak puas karena alasan tertentu, kami menawarkan kebijakan pengembalian dana dan penukaran sesuai dengan ketentuan di bawah ini.

Anda memiliki waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal penerimaan produk untuk mengajukan pengembalian atau penukaran. Permintaan yang diajukan setelah periode ini tidak dapat diproses.

Agar memenuhi syarat untuk pengembalian atau penukaran, produk Anda harus:

• Belum dibuka dan segel kemasan masih utuh.
• Belum digunakan dan dalam kondisi asli yang sama saat Anda menerimanya.
• Berada dalam kemasan aslinya.
• Disertai dengan bukti pembelian (nota atau faktur).

Produk yang rusak karena kesalahan penggunaan atau telah dibuka/digunakan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian atau penukaran, kecuali jika terbukti ada cacat produksi.

Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan atau ditukar, termasuk:

• Kartu hadiah.
• Produk yang telah melewati batas waktu pengembalian.
• Produk yang tidak dalam kondisi asli atau rusak karena alasan yang bukan disebabkan oleh kesalahan kami.

Untuk memulai proses pengembalian atau penukaran:

1. Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email di support@mosehat.my dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian/penukaran.
2. Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan instruksi lebih lanjut, termasuk alamat pengembalian.
3. Setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan email untuk memberitahu Anda bahwa kami telah menerima barang yang Anda kembalikan dan status persetujuan pengembalian dana atau penukaran Anda.

Jika permintaan pengembalian dana Anda disetujui, pengembalian dana akan diproses, dan kredit akan otomatis diterapkan pada metode pembayaran asli Anda, dalam jangka waktu tertentu (biasanya 7-14 hari kerja), tergantung pada kebijakan bank atau penyedia pembayaran Anda.

Jika Anda ingin menukar produk dengan produk yang sama (misalnya, jika produk rusak atau cacat), ikuti proses pengembalian dan tim kami akan mengatur pengiriman produk pengganti setelah produk asli diterima dan diverifikasi.

Biaya pengiriman untuk pengembalian barang menjadi tanggung jawab Anda, kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (misalnya, produk yang salah atau cacat). Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan. Jika Anda menerima pengembalian dana, biaya pengiriman pengembalian akan dipotong dari pengembalian dana Anda.